クレームを減らしたい
クレームを未然に防ぐ
クレームが多くその対応に時間がかかり、ストレスとなっていませんか
クレームには、スタッフの接遇レベルだけでなく、チームのコミュニケーションが深くかかわっていることがあります。
例えば、電話で取次ぎを依頼され、お待たせしてクレームとなったケースでは、スタッフの電話応対よりも職場での報告・連絡・相談が徹底されていなかったため所在の確認に手間取り、待ち時間が長くなったことが原因です。
クレームが発生する背景には、その組織のコミュニケーションの良しあしが隠されています。このようなケースでは、「クレーム対応研修」だけでなく「報告・連絡・相談研修」も組み合わせることが必要です。
どのような研修が効果的か、打ち合わせで具体的なクレームについてお聞きし、原因を明確にします。
そのうえで、課題解決のための研修を実施します。
クレームに対応するだけでなく「未然に防ぐこと」ができるようになります。
まずはご要望をしっかりとお聞きし、時間や人数によって最適なカリキュラムをご提案いたします。
研修内容、料金のお見積り等お気軽にご相談ください。