お知らせ

令和の新常識！接客マナー・アップデート講座
～「失礼のない対応」と「お断りの作法」～

温品富美子が講師を務めます。

「失礼のない対応」と「お断りの作法」をテーマに、
接客・接遇セミナーが開催されます。

ビジネスマナーは、単なるルールではなく、
相手への思いやりを形にする大切なスキルです。

一方で、
「丁寧に対応しているつもりなのに伝わらない」
「断る場面で関係を悪くしてしまう」
といった悩みを感じることも少なくありません。

本セミナーでは、
基本的なビジネスマナーの確認に加え、
SNS時代に求められるデジタル時代の接客や、
カスタマーハラスメント対策にもつながる
“角を立てないお断りの伝え方”を、実践を交えて学びます。

これからの時代に求められる接客スキルを、
現場で活かせる形で身につけたい方におすすめです。

【日　時】
２０２６年５月２５日（月）１０：００～１６：００

【会　場】
山口商工会議所 ５階 コミュニティホール

【定　員】
４０名（定員になり次第締切）

【受講料】
会　員：2,000円
非会員：4,000円
（資料・昼食代含む）

■ 主な内容
・ビジネスマナーの現状把握
・ビジネスマナーの5原則（挨拶・表情・態度・身だしなみ・言葉遣い）
・電話応対の基本
・デジタル時代の接客作法（SNS・タブレット等）
・クレーム対応（カスタマーハラスメント対策）の基本

■ 講師
有限会社ケイ・アンド・ワイ
温品 富美子

■ 対象
・ビジネスマナーの基本を学びたい方
・接客・接遇スキルを高めたい方
・社会人力を向上させたい方 など

【主催】
山口商工会議所・山口中小企業相談所
【共催】
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会


【お問合せ・お申込み先】
山口商工会議所・山口中小企業相談所
TEL：（083）925-2300

■ お申込み方法
※申込用紙はチラシをご利用ください。
ＦＡＸまたは申込フォームよりお申し込みください。

申込フォームはここをクリック

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村上紀子が講師を務めます

仕事がスムーズに進む　今日から使える
ビジネスマナー研修

社会人としての心構えとビジネスマナーの基本をしっかり身につけられる研修が、
長門商工会議所主催で開催されます。

本研修は、当社講師・村上が担当いたします。

４月から新入社員を迎えるにあたり、
「きちんと育ててあげたい」という思いと同時に、

・電話応対で戸惑ってしまわないだろうか
・報告や相談のタイミングで悩まないだろうか
・失礼な言葉づかいで自信をなくしてしまわないだろうか

といった不安を感じる企業様も多いのではないでしょうか。

また、
「自分たちが教わったやり方が通用しない気がする」
「いまの新人がどこでつまずくのか分からない」
といったお声もよくお聞きします。

本研修では、新入社員が現場でつまずきやすいポイントをふまえ、
「何をどうすればよいか」が分かり、安心して行動できる状態を目指します。

■研修の特徴

本研修は、単なる知識の習得ではなく、
「これならできる」と感じながら実践できる力を身につける内容です。

あいさつや言葉づかい、報告・連絡・相談など、
仕事の基本となる行動を、実際の場面を想定しながら学びます。

新入社員の基礎固めとしてはもちろん、
配属前・配属直後の受講にもおすすめです。

【主なカリキュラム】
○社会人として求められる心がまえ
○組織の一員としての自覚と行動
○報告・連絡・相談の基本
○知っておきたいビジネスマナー
○正しい言葉づかいと話し方
○感じのよい電話応対（実践ワークあり）
○スマートな名刺交換（実践ワークあり）

安心して一歩を踏み出せるよう、
土台づくりの機会として、ぜひご活用ください。

【日　時】令和８年５月１４日（木）１０：００～１６：００
【会　場】長門商工会議所（長門市東深川1321-1）
【講　師】有限会社ケイ・アンド・ワイ　村上　紀子
【申し込み方法】
受講申込書に必要事項を記入の上、
ＦＡＸ又はＱＲコードにてお申し込みください。

長門商工会議所( 担当：支援課 赤川 )
TEL 0837-22-2266   FAX 0837-22-6490

お申し込みはココをクリック

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上半期も多くの企業・団体の皆さまから、研修に関するご相談をいただきました。
その中で特にお問い合わせが多かったのがこちらの３つです。

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① 新入社員研修
毎年根強い人気のプログラムです。
社会人としての基本やマナーを学ぶだけでなく、
「組織の一員である」という自覚を
しっかりと育む構成が高く評価されています。
現場で先輩にきちんと育ててもらえるよう、
「あいさつと返事」といった基本を大切にしています。
「マナーを教えるだけでなく、職場に馴染む力がついた」と好評です。
リピートも多く、すでに来年度のご予約をいただいた組織もあります。

② リーダー研修
初めて部下を持つリーダーやサブリーダー層を対象に、
役割認識・チームマネジメント・育成のポイントを学ぶ研修です。
単発ではなく、３～４回のシリーズ型研修として
継続的に実施すると効果的です。
また、女性管理職育成への関心も高まり、
女性活躍推進を目的とした女性リーダー研修の実施も増えています。
「リーダーの意識が変わった」「自信を持って部下育成できる」
との声を多数いただいています。

③ チームワーク研修
多様な価値観や背景を持つメンバーが集まる今、
「なんとなく意思疎通が難しい」
「一部の人に負荷が偏っている」といった声が増えています。
この研修では、お互いの特性を活かしながら、
信頼関係と協働の土台を築く方法を学びます。
官公庁や教育機関からのご依頼が増加中です。
ハラスメント防止や報告・連絡・相談の徹底
といった内容も組み込みながら、
組織風土の改善を目指す内容が好評を得ています。

貴社の現状やご要望に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。
「こんな課題にも対応できますか？」というご相談も歓迎です。
どうぞお気軽にお問い合わせください。

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お問い合わせはココをクリック

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ハラスメント対策はできていますか？

うちの職場は人数が少ないからハラスメントは起こらない
長年、勤務している人ばかりだから仲がいい
まだ、ハラスメントが発生していないので何も対策していない
ハラスメント対策って何をすればいいのかわからない
と思っていませんか？
ハラスメントは人数が多いから起こるのではなく、
価値観やコミュニケーションの違いによって発生します。
社員同士が仲良く見えても誰かが我慢をしているのかもしれません。
ハラスメントが発生するとその解決に多大なコストと時間がかかります。
大切な人財が辞めてしまうこともあります。

ハラスメント対策は、働きやすい職場づくりです

積極的にハラスメント対策に取り組むことでチーム力がアップし仕事の効率化にもつながります。
「何をすればいいのかわからない」とお悩みの方は私たちにご相談ください。
研修やキャリアコンサルティングで組織に合わせたハラスメント対策を実施できます。

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