ひとそだちの応援団 研修の現場から

人材育成のヒントやお役立ち情報を掲載しています。

K&Yのサービス

人材定着のために採用と教育を見直してみませんか

あなたの会社は
どのような人材を採用するか明確になっていますか?
求職者に自社の魅力が伝わっていますか?
誰がどのように育成していくのか決まっていますか?
社員にキャリアップの道筋が見えていますか?
人材育成は採用の段階から始まっています。

新型コロナウイルスの感染拡大を受けて有効求人倍率は急速に下降。
人材確保に苦戦していた企業にとってはチャンスにもなります。
だからこそ、採用する側もされる側も
「思っていたのと違う」
「スキルアップが期待できない」とならないようにしなければなりません。

「ひとそだちの応援団」には、採用から人材育成計画までのノウハウがあります。
お気軽にご相談ください。
会社の規模は関係ありません。
たとえ、社員数が5名の会社でも組織にとって大切な人財であることに変わりはありません。
組織の繁栄と従業員のやりがいのために、あなたと一緒に考えていきます。


先日、GOTOキャンペーンを利用して、温泉に行った時の事です。
チェックイン後、カギを開けて部屋に入った瞬間、
楽しみな温泉旅行が台無しになる出来事が
ななななんと、布団やシーツが散乱して、
まったく掃除のされていない部屋だったのです
コロナ禍においては最悪の状況です。

このできごとは、クレーム対応の研修をさせていただく私にとって、
まさにお客様の気持ちを知る格好の体験となりました。
クレームは最初の1次クレームそして2次クレーム3次クレームと次々に起こってきます。
それはお客様の感情が穏やかではないからです。

私の体験で言うと「部屋に入った瞬間」→「スタッフの対応の遅さ」→「お詫びの内容のいい加減さ」とクレームが重なっていきました。
とにかく早いお詫びの態度・相手の怒りにきちんと対応する言葉選びが欠けていました。
部屋の未清掃から始まったイライラは、スタッフの対応やものの言い方へのイライラに代わっていくのでした。
対応する側がいつまでも最初のクレームのみにこだわってしまうと、
お客様の感情とは噛み合わないことが起こってくるのです。
お客様のご希望をしっかりと聞き取って、相手の感情を推し量る力が必要です。
もちろん未清掃が起こったことの解決は組織全体で取り組む必要がありますが、
スタッフ一人一人がおもてなしの心を持つことが重要です。
お客様の思いは千差万別、マニュアル通りに進むことは多くありません。
だからこそ誰れもが思いやりのコミュニケーションを醸成する方法を身につけることの必要性を再認識しました。

実は、このクレーム騒動にはその後があって、チェックアウトした日の夕方温泉施設からメールがあり、
「料金を多くいただいてしまったので、返金したい。それについては電話が戴けないでしょうか」という内容でしたが、
電話番号の記載はありませんでした。
チェックインの際に記入させられた住所や電話番号は何のためだったのでしょうか?
それはそれはご丁重なる詫び状とともに現金送金されてきました。
おもてなしの心が足らなかったと記されていましたが、言葉だけに終わらないことを祈っています。


山口県公立小中学校事務職員研究会の
職員接遇・コミュニケーション研修会に
秋穂由香が登壇しました

山口県公立小中学校事務職員研究会の職員接遇・コミュニケーション研修会に登壇しました。

例年ですと、山口市内の1会場でさまざまなテーマの研修会を1日かけて行い、自分が学びたいテーマについて学びを深める研修会とのことでしたが、今年は、さまざま制約があるなかで、中止をすることなくできる方法を考えてくださっていたようです。

密を避けるため、受講予定の倍以上の収容人数が可能な会場をご用意くださり(お陰で広~いステージで1人、スポットライトを浴びながらお話しできました)、受講者同士のワークはできませんので、皆さんの反応に気をつけながら、一言一言にいつも以上に力を込めてお話ししました。

学校のお仕事の中でも、なかなかお会いする機会の少ない事務職員の皆様の誠実なお仕事ぶりが垣間見えるあるある話や、子どもたちが楽しく学校生活を送れるように陰から支えてくださっている皆様のご苦労話も伺うことができ、わたしも勉強させていただきました。

貴重なご感想もいただきました

「講師の方の説明が丁寧で、具体例や経験を話していただいたので大変わかりやすかった」
 「人への思いやりが大切になると改めて感じた講義でした。言い方一つで相手の取り方が良くも悪くもなってしまうので気をつけないといけないと思いました」
 「改めて接遇やコミュニケーション、クレーム対応の基本を学べることができ初心に返って丁寧な対応をしていこうと思います」
 「叱ることが多くなってきたので悩むことがありましたが、相手に期待を込めたリクエストだと思うようにすれば、伝え方も工夫できそうに思いました」

ありがたいご感想をいただき、ますますやる気がでます。
また、皆様にお会いできる機会がありますように・・・

さまざまな職場のお悩み、人材育成のテーマにお応えできる講師がそろっています

こちらをご覧になって、「どんな研修をする会社??」と思ってくださった方、是非お問い合わせください。
集合研修だけでなく、インターネットで動画を視聴する研修やZOOMを使った研修も行っています。

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ひとそだちの応援団 とっておきトーク
2週間に一度配信しています

ビジネスマナーの5原則

ビジネスマナーの5原則とは、
1.表情
2.あいさつ
3.身だしなみ
4.態度
5.言葉づかい のことです。
この5原則のポイントを動画で定期的に配信していきます。
この機会にぜひビジネスマナーの基本を身につけましょう!

言葉づかい

社会人としてふさわしい言葉づかいを身につけることで、
信頼されます。
言葉づかいの基本となる
1.正しい敬語の使い方
2.感じのよい言い回しの工夫
について主任講師の村上紀子がわかりやすく解説します。

1.相手との関係に合わせた適切な敬語


2.感じのよい言い回し


自分のペースで学べるオンライン動画研修を始めました

毎月 4~5分の動画を2本ずつ自分のスマホやパソコンで視聴できます。
(専用のHPアドレスをQRコードで契約者にお伝えします)
スキマ時間がスキルアップの時間になります。

3つのコースから選べます

①ビジネスマナー入門編


ビジネスマナーは仕事を進めるための礼儀作法です。
お客様だけでなく社員同⼠でも信頼関係を
構築することができ、利益にも繋がっていきます。






②心の癒し(メンタルヘルス)入門編


「ストレス = 悪者」と⾔われますが、
適度なストレスは⼈を成⻑させる側⾯があります。
⾃分のストレスに早めに気づき対処する⽅法を学びます。






③リーダー養成講座入門編


リーダーの成⻑は、組織の活性化に⼤きく影響します。
部下とのコミュニケーションの取り⽅を学び、
⾃信をもって部下育成に取り組みましょう。







料金

1コース  1社あたり 3,000円(税別)

1年分一括払いの場合は割引があります

各コースは1年間継続の内容です。
年間のカリキュラムで内容を紹介しています。
どの月からでもスタートできます。

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