ひとそだちの応援団　研修の現場から

4月の新入社員研修でのこと、
演台で今日の資料の確認をしていると、一人の新入社員がやってきて、
「新入社員研修を受けるにあたって、私は上司から挨拶の仕方を学んでくるように言われました。
自分としては体育会系でもあったことからきちんと挨拶はしていたと思います。
何が問題なのかわかりませんが、今日はよろしくお願いします」ということでした。

研修は午前9時から午後4時までの6時間
研修を終えた帰り際に、新入社員が再びやってきました。

そして「ありがとうございました。私の挨拶の問題点がわかりました。上司に言われた言葉の意味が理解できました。」

何が理解できたのかを聞いてみると、
「私は、独りよがりな挨拶をしていました。やれば良いのではなく挨拶の意味や目的、状況を考えることが大切だとわかりました」

きっと明日からの挨拶に上司は彼の成長を見ることでしょう。

そして、目的をもって研修に臨むことのなんと収穫の多いことでしょう。
上司、先輩として研修に行く目的を社員に伝えることの大切さを見せてくれました。

「とにかく研修に行ってこい」
と言われても、新人であれば目的を見つけることに慣れていません。
何のためにやるのか
何を学ぶのかが理解できれば、
大きな成果・成長が手に入るのではないかと思います。

わかっていても実行できないことはたくさんありますが、
ささやかな声掛けや働きかけが人を成長させることを学ばせていただきました。

そろそろ新入社員のフォローアップ研修が始まります。

そして来年度に向けた新入社員研修の受けが始まります。

人材不足の中、多くの企業の中から縁あって入社してくれた新入社員の成長に
積極的にかかわってみませんか？

そしてかかわることは、きっとあなたの成長につながります。

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新入社員研修はマナーや知識を学ぶだけでなく、
学生から社会人としてのマインドチェンジを行い
組織への帰属意識を高め
良き相談相手としてライバルとして同期との関係を築くものです。

せっかく採用した人材が、
社会人としての自覚が足りないと思われたり、
思っていた仕事と違うとやる気を失ったり、
誰にも相談できないからとやめてしまったのでは大きな損失です。

新入社員研修は組織にとっても新入社員にとっても重要なものなのです。
ZOOMを使ったオンラインでの研修や、
好きな時間に繰り返し学べる動画研修もあります。

新入社員が１名でも、
新卒の新入社員ではなくても、
今まで新入社員研修を実施したことがなくても
お気軽にご相談ください。
山口県で３０年、１万件の研修実績がある私たち「ひとそだちの応援団」が、
最善の方法を一緒に考えます。

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人材定着のために採用と教育を見直してみませんか

あなたの会社は
どのような人材を採用するか明確になっていますか？
求職者に自社の魅力が伝わっていますか？
誰がどのように育成していくのか決まっていますか？
社員にキャリアップの道筋が見えていますか？
人材育成は採用の段階から始まっています。

新型コロナウイルスの感染拡大を受けて有効求人倍率は急速に下降。
人材確保に苦戦していた企業にとってはチャンスにもなります。
だからこそ、採用する側もされる側も
「思っていたのと違う」
「スキルアップが期待できない」とならないようにしなければなりません。

「ひとそだちの応援団」には、採用から人材育成計画までのノウハウがあります。
お気軽にご相談ください。
会社の規模は関係ありません。
たとえ、社員数が５名の会社でも組織にとって大切な人財であることに変わりはありません。
組織の繁栄と従業員のやりがいのために、あなたと一緒に考えていきます。

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毎月のスタッフミーティングで一人づつ今年の目標を発表しました。

社長の杉山は「達観」です。

色紙に書いて事務所に飾っています。

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先日、GOTOキャンペーンを利用して、温泉に行った時の事です。
チェックイン後、カギを開けて部屋に入った瞬間、
楽しみな温泉旅行が台無しになる出来事が
ななななんと、布団やシーツが散乱して、
まったく掃除のされていない部屋だったのです
コロナ禍においては最悪の状況です。

このできごとは、クレーム対応の研修をさせていただく私にとって、
まさにお客様の気持ちを知る格好の体験となりました。
クレームは最初の１次クレームそして２次クレーム３次クレームと次々に起こってきます。
それはお客様の感情が穏やかではないからです。

私の体験で言うと「部屋に入った瞬間」→「スタッフの対応の遅さ」→「お詫びの内容のいい加減さ」とクレームが重なっていきました。
とにかく早いお詫びの態度・相手の怒りにきちんと対応する言葉選びが欠けていました。
部屋の未清掃から始まったイライラは、スタッフの対応やものの言い方へのイライラに代わっていくのでした。
対応する側がいつまでも最初のクレームのみにこだわってしまうと、
お客様の感情とは噛み合わないことが起こってくるのです。
お客様のご希望をしっかりと聞き取って、相手の感情を推し量る力が必要です。
もちろん未清掃が起こったことの解決は組織全体で取り組む必要がありますが、
スタッフ一人一人がおもてなしの心を持つことが重要です。
お客様の思いは千差万別、マニュアル通りに進むことは多くありません。
だからこそ誰れもが思いやりのコミュニケーションを醸成する方法を身につけることの必要性を再認識しました。

実は、このクレーム騒動にはその後があって、チェックアウトした日の夕方温泉施設からメールがあり、
「料金を多くいただいてしまったので、返金したい。それについては電話が戴けないでしょうか」という内容でしたが、
電話番号の記載はありませんでした。
チェックインの際に記入させられた住所や電話番号は何のためだったのでしょうか？
それはそれはご丁重なる詫び状とともに現金送金されてきました。
おもてなしの心が足らなかったと記されていましたが、言葉だけに終わらないことを祈っています。

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